Visão Geral

Descrição Geral

O software SystemOn da Shure melhora grandes instalações de sistemas de áudio Shure existentes, ajudando equipes de suporte técnico a gerenciar dispositivos em edifícios e campi. O software monitora os dispositivos Shure em redes, registrando eventos do sistema e alertando os usuários por mensagem de texto ou e-mail sobre problemas urgentes e críticos. Uma interface intuitiva de navegador da Internet permite que técnicos e especialistas de suporte técnico localizem os dispositivos e solucionem problemas deles, ajustem níveis de áudio e mudo e monitorem a estabilidade de microfones sem fio de um local remoto.

Recursos

Ferramenta de Suporte Centralizado

  • Gerencie a integridade de dispositivos Shure de toda a organização, mesmo entre sub-redes
  • Solucione problemas de áudio e conexão de um local remoto usando ferramentas de monitoração e logs de eventos
  • Evite altos custos de configuração com uma solução de software pronta para uso que não requer programação externa
  • Integre facilmente novos recursos para dispositivos Shure existentes usando o SystemOn

Contas de Usuário Seguras

  • Gerencie a rede de maneira proativa recebendo alertas via e-mail e mensagens SMS referentes a dispositivos que estão com bateria fraca e off-line
  • Minimize o risco e simplifique o fluxo de trabalho limitando o acesso de cada usuário com base no cargo e na função
  • Sincronize nomes de usuários e senhas existentes integrando ao LDAP
  • Trabalhe com diversos idiomas selecionando o idioma de cada conta

Controle Remoto

  • Assistência remota instantânea: mudo automático, identificação de dispositivos, ajuste de ganho e bloqueio de hardware
  • Conexão remota vincula transmissores MXW a sistemas em diferentes sub-redes para simplificar o suporte técnico
  • Conecte transmissores MXW de reserva para fornecer opções de microfone a apresentadores ou preparar-se para longas reuniões com substitutos carregados

Exemplos de Instalação

Corporativo

Educação

Introdução

Acesso ao Seu Site do SystemOn

O software do SystemOn da Shure fornece acesso seguro aos seus dispositivos Shure de qualquer lugar e a qualquer momento. Basta acessar o seu site por um navegador da Internet em um dispositivo móvel ou computador.

Observação: a URL do site pode ser personalizada pelo administrador do seu sistema.

Navegação no Menu

Use a barra de navegação para navegar pelo aplicativo.

Menu Acesse outras páginas do software. Alguns itens do menu podem não estar disponíveis para você dependendo da sua função e níveis de acesso.
  • Minha Conta
  • Painel
  • Seu local
  • Todos os dispositivos
  • Log de eventos
  • Configurações
Notificações O SystemOn envia notificações para antecipar problemas importantes do dispositivo e do sistema.
Ajuda Acesse o conteúdo de ajuda para melhorar sua experiência com o SystemOn.

Painel do SystemOn

O painel do SystemOn exibe eventos críticos e urgentes referentes às suas assinaturas. O painel identifica os dispositivos que precisam de atenção e oferece detalhes para solucionar o problema, por exemplo o nome, modelo, tipo e local do dispositivo.

Pontos finais não gerenciados descobertos Exibe todos os pontos finais não gerenciados em sua rede e pode levá-lo diretamente à página de Licenças para começar a gerenciá-los.
Resumo do inventário Exibe a indicação de status de nível alto dos seus inventários, incluindo alertas sobre informações importantes do dispositivo:
  • Baterias fracas: microfones que estão abaixo do limiar definido para receber avisos de bateria fraca
  • Dispositivos ausentes: microfones que saem da faixa e dispositivos que são desligados ou desconectados da rede.
Baterias Mais Fracas Monitora todos os microfones no ar em seus locais e exibe primeiro os níveis das baterias mais fracas para que você possa priorizar e solucionar rapidamente problemas de bateria.

Monitore microfones, canais e dispositivos

Ajuste as configurações do dispositivo e do canal, prepare um novo microfone e monitore os níveis de áudio e da bateria na guia Monitoramento em cada local. Você pode acessar qualquer dispositivo dos locais aos quais você está atribuído.

Abra um local a partir do seu painel inicial.

Não Vendo Nada na Página Inicial?

Se você enfrentar problemas ao visualizar ou acessar dispositivos, talvez seja necessário fazer configurações adicionais no SystemOn.

Entre em contato com seu administrador de sistema para verificar se os seguintes itens foram concluídos:

  • Licenças: Verifique se o plano de licença está atualizado (your location > Licenses) e se há uma licença atribuída a cada dispositivo.
  • Assinaturas e notificações:
    • Sua conta de usuário deve estar atribuída aos locais para rastrear esses dispositivos (your location > select a location > Subscriptions).
    • Confirme que as notificações estão configuradas para receber alertas em seu e-mail e telefone (Settings > Notifications)

Licenças

A Shure fornece uma licença de avaliação gratuita de 30 dias para testar e avaliar o SystemOn. Durante esse período, todos os recursos e ferramentas funcionam totalmente. Para continuar a usar o software após 30 dias, adquira um plano de licenças e use-o Sua organização > Licenças para aplicar as suas licenças.

Compra de um Plano de Licenças

Para iniciar uma avaliação ou adquirir um plano de licença, entre em contato com o seu representante ou distribuidor de vendas local da Shure.

Faça cobertura de seus Dispositivos de Rede com um Plano de Licença

Adquira um plano de licenças para o número total de dispositivos conectados por IP que deseja gerenciar, como receptores e carregadores. Uma licença ativa todos os recursos do dispositivo em questão e qualquer componentes sem fio que se comuniquem com ele, como microfones sem fio.

Exemplo de licença de uma aplicação de ensino superior

Neste exemplo, uma universidade possui 52 dispositivos Shure de áudio da rede instalados pelo campus. Para gerenciar todos esses dispositivos ao mesmo tempo, é necessário um plano de licença de no mínimo 52 dispositivos.

Gerenciamento de Licenças

Use a página de licença para visualizar seu ambiente de licença, adicionar licenças e aplicar licenças para começar a gerenciar os dispositivos. Vá para Sua organização > Licenças.

Exibição de seus Planos de Licenças

Iniciar o gerenciamento Atribua licenças a todos os seus dispositivos endereçáveis por IP de uma vez. É necessário ter uma quantidade igual ou superior de licenças disponíveis em relação aos dispositivos.
Adicionar licenças Adicione licenças para que você possa gerenciar seus dispositivos.

Aplicação de seu Plano de Licenças

Aplique o seu plano de licenças antes de atribuir licenças aos dispositivos.

  1. Encontra licença no recibo do pedido enviado por e-mail.

    ID de Ativação: a61c-29f4-df27-4af7-b1df-65d5-1856-9fc5
    SKU: Pedido de Compra
    SystemOn:
    Nome do Produto: SystemOn_Product
    Dispositivos com IP Endereçável: 250
    Quantidade: 1
    Data de Início: 23 de junho de 2019
    Data de Expiração: 25 de junho de 2021

  2. Vá para Sua organização > Licenças no aplicativo.

  3. Selecione Adicionar licenças e introduza o seu ID.

  4. Selecione Ativar para adicionar as licenças ao total de Licenças disponíveis.

Se o servidor não estiver conectado à Internet, consulte o Aplicativo de Licença Off-line para finalizar o processo.

Importante: O software de processamento de áudio IntelliMix™ Room requer um ID de licença para usar o software. Você gerencia esses IDs de licença através do Software de Configuração do Sistema Designer.

Aplicação da Licença sem uma Conexão à Internet

Para servidores que não possuem conexão à Internet, siga estas etapas para ativar a licença:

Aplicação de Licença Off-line

1. Exporte o seu arquivo de ID (Ativação off-line) O Ativação off-line arquivo é exclusivo da sua conta de software e compras de licenças.
  1. Em um computador conectado ao seu servidor, abra o SystemOn e vá para Sua organização > Licenças .
  2. Selecione Adicionar licenças e envie o seu ID de ativação.

    Dica: Encontre o ID de ativação no e-mail de recibo do pedido.

  3. Selecione Ativar para adicionar as licenças ao total de Licenças disponíveis.
  4. Faça o download do Ativação off-line arquivo para o seu computador.
2. Envie para software.shure.com
  1. Vá para o portal de software Shure em software.shure.com
  2. Carregue o seu Ativação off-line inválido.
  3. Salve o arquivo de confirmação no computador.
3. Retorne a confirmação ao SystemOn
  1. Vá para Sua organização > Licenças.
  2. Selecione Adicionar licenças.
  3. Selecione Carregar arquivo de ativação.
  4. Acesse o local do arquivo de resposta de capacidade do site do software Shure e carregue-o.

Atribuir licenças

O SystemOn atribui licenças a todos os dispositivos da rede. Uma licença ativa habilita todos os recursos do dispositivo em rede do IP em questão e quaisquer componentes sem fio que se comuniquem com ele, como microfones sem fio.

  1. Vá para Sua organização > Licenças no aplicativo.
  2. Selecione Iniciar o gerenciamento. O SystemOn aplicará as licenças e começará a gerenciar os seus dispositivos.

Remoção de uma Licença de um Dispositivo

É possível, a qualquer momento, remover uma licença atribuída a um dispositivo, chamado de Desabilitação. Essa licença ficará disponível para ser atribuída a outro dispositivo no sistema.

  1. Vá para Todos os dispositivos > Dispositivos.
  2. Selecione o dispositivo licenciado ou vários dispositivos.

  3. Selecione Desabilitação a partir dos botões ou do (Mais) menu.

  4. O dispositivo exibe um indicador perto do endereço IP e quando você passa o cursor sobre o indicador, você vê que é um Dispositivo não gerenciado.

Verificação do Status da Licença

Quando um dispositivo não está licenciado, as ferramentas principais ficam indisponíveis, como monitoração, emudecimento de áudio e ajuste de ganho. O dispositivo é exibido na lista, mas não pode ser usado na guia de Monitoramento:

Dispositivo Não Licenciado

Para aproveitar os recursos do SystemOn, verifique se todos os dispositivos na rede estão licenciados.

Dispositivos Individuais Abra uma das suas localizações para a Dispositivos guia ou vá para Todos os dispositivos > Dispositivos para ver o status de cada dispositivo.

Em Todo o Sistema
  • Vá para Painel e se você tiver algum dispositivo não gerenciado, você os verá identificados.

  • Vá para Sua organização > Licenças para ver um instantâneo do seu plano de licença e o número de licenças disponíveis na página Licenças.

Conexão à Rede do Dispositivo

Conecte o servidor do SystemOn à sua rede de áudio selecionando a placa de interface da rede (NIC) correta em Configurações > Geral. Se mais de uma NIC estiver disponível na sua máquina, escolha a placa com um endereço IP na mesma faixa que seus dispositivos.

Selecione a NIC

Acesso aos Dispositivos na Rede

O SystemOn descobre automaticamente os dispositivos Shure na rede local (preenchidos automaticamente) e em outras sub-redes (adicionados manualmente).

Exiba a rede do dispositivo em Todos os dispositivos. A lista fornece um instantâneo das principais informações do dispositivo:

  • Nome do dispositivo: O nome editável pelo usuário
  • Endereço IP: O endereço IP
  • Modelo do dispositivo: O modelo do dispositivo
  • Versão do firmware: A versão atual do firmware no dispositivo
  • Firmware disponível: Qualquer versão de firmware disponível
  • Notas de versão: Quaisquer notas de lançamento disponíveis para o firmware
  • Local: O local para o qual o dispositivo é atribuído

Adição de Dispositivos de Sub-redes

Dependendo da infraestrutura da organização, os equipamentos podem ser separados em sub-redes para melhorar o gerenciamento de redes e reduzir o tráfego. É comum que edifícios e campi estejam em sub-redes e se conectem ao servidor principal usando um roteador.

O SystemOn descobre automaticamente os dispositivos Shure na mesma sub-rede. Para gerenciar dispositivos em outras sub-redes, adicione o endereço IP deles por meio do aplicativo para estabelecer a rota da rede.

Controle entre Sub-redes

Importação de endereços IP para dispositivos em sub-redes

Dica: Configure os dispositivos para endereços IP estáticos (manuais) para garantir que eles não sejam alterados.

  1. Vá para Todos os dispositivos > Devices.
  2. Pressione Adicionar dispositivos de sub-redes cruzadas para adicionar um dispositivo pelo seu endereço IP.
  3. Insira o endereço IP de controle de cada dispositivo que deseja adicionar:
    • Individualmente: Insira o endereço IP de cada dispositivo em sua própria linha
    • Em massa: Baixe uma lista completa de endereços IP selecionando ADICIONAR DE ARQUIVO
  4. Pressione ADICIONAR e os dispositivos aparecerão na lista Dispositivos quando a conexão for estabelecida.

Conexão de Microfones MXW em Sub-Redes

Para conectar microfones MXW na rede, certifique-se de adicionar a estação de carga por endereço IP utilizando o método listado acima. Isso garante que ela possa ser utilizada para qualquer ponto de acesso, independentemente da sub-rede.

Organização de Dispositivos por Locais

Categorize os dispositivos da rede de acordo com o local de instalação usando o SystemOn. Os locais fornecem à equipe de suporte técnico um sistema claro e organizado para monitorar os equipamentos durante o dia, preparar eventos e solucionar problemas em microfones sem fio. Isso é especialmente útil para universidades e empresas com diversos edifícios e campi, onde organização é essencial para economizar tempo e resolver problemas.

Dica: Inscreva técnicos para cada local para oferecer uma supervisão mais eficiente de seus equipamentos.

Exibição de Dispositivos em um Local

Um local é uma sub-rede da rede de áudio que concentra atenção nos dispositivos instalados nesse espaço

Criação de um Novo Local

  1. Vá para Sua organização > Locais.
  2. Selecione Novo > Local e insira um nome e uma descrição.
  3. Selecione Criar e o novo local será adicionado à lista.

Selecione para editar o nome da localização, transferir para uma pasta, inscrever usuários ou excluir.

Pastas de localização

Para representar a instalação de forma mais precisa, aninhe os locais em pastas.

  1. Vá para Sua organização > Locais.
  2. Selecione Nova > Pasta e insira um nome e uma descrição.
  3. Selecione Criar e a nova pasta será adicionada à lista.

Organização dos Locais

Adição de Dispositivos ao Local

Selecione dispositivos para adicionar ao local:

  1. Vá para Todos os dispositivos.
  2. Escolha o(s) dispositivo(s) e selecione Editar local.

    Dica: Identifique o dispositivo para assegurar que o hardware correto seja selecionado.

  3. Escolha um local e selecione Editar local > Adicionar ao local. Um dispositivo pode pertencer a somente um local por vez.

Contas e Funções de Usuário

Adição de um Conta do Usuário

SystemOn exibe de forma dinâmica o conteúdo com base nas funções e assinaturas de um usuário. As contas incluem informações de contato para enviar notificações por e-mail e telefone aos técnicos.

Dica: Integre ao seu servidor LDAP para adicionar usuários do banco de dados de sua organização

  1. Vá para Sua organização > Usuários.
  2. Selecione Adicionar usuário.
  3. Insira as informações do usuário e salve-as para criar a conta. Se você integrou ao servidor LDAP, selecione Adicionar do LDAP para importar o nome de usuário e as informações da conta.

Editar Informações do Usuário

Para editar as informações da sua conta, clique perto do seu nome de usuário para ir para Minha conta. Alguns campos só podem ser editados pelo administrador ou banco de dados de LDAP da sua organização.

Acessar Minha Conta

Se possuir as permissões corretas, você pode editar as informações da conta e as assinaturas de locais de outro usuário.

  1. Vá para Sua organização > Usuários.
  2. Selecione para editar a conta de um usuário.

Banco de Dados de Usuários do SystemOn

Informações da Conta

Edite informações do usuário:

  • Nome
  • Idioma preferencial
  • Função
  • Informações de contato

Assinaturas

  1. Vá para Sua organização > Locais.
  2. Selecione para inscrever usuário no local.

As assinaturas concedem ao usuário acesso aos dispositivos e às notificações de atualizações do sistema relacionados ao local.

Alteração do Idioma da Interface

Vá para Minha Conta > My Info e selecione o idioma preferencial.

Importação de Usuários do seu Diretório LDAP

Adicione contas de seu diretório de usuários integrando ao seu banco de dados LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). A integração LDAP reduz o tempo de configuração importando os usuários existentes e simplifica o fluxo de trabalho da equipe usando as mesmas credenciais de login.

  1. Vá para Configurações > Integrações.
  2. Na seção LDAP, clique em Enable.
  3. Preencha os campos obrigatórios de acordo com as configurações do servidor LDAP.
  4. Selecione Testar conexão para verificar se a integração foi bem-sucedida.
  5. Clique em Enable.

Senhas LDAP

Para usuários importados de LDAP, as senhas são mantidas pelo banco de dados LDAP e referenciadas pelo SystemOn durante o login. Para evitar um conflito com o banco de dados, esses usuários não podem redefinir suas senhas por meio do SystemOn.

Funções e Níveis de Acesso

Uma função é atribuída às contas de usuário que determina o acesso aos recursos no aplicativo. Após a instalação, a Admin conta é automaticamente criada com privilégios totais para a função de Administrador.

Ao criar usuários, atribua a eles uma função com base em suas responsabilidades e tarefas. Você pode selecionar a partir das funções fornecidas no SystemOn:

  • Administrador — a função de administrador padrão tem acesso e permissões totais no software. As principais tarefas de administradores incluem adicionar contas de usuários, criar locais e inscrever usuários nos locais.
  • Técnico — a função de técnico pode monitorar e controlar dispositivos, mas possui acesso limitado a alterações nas configurações do software. Os técnicos se concentram em gerenciar os locais atribuídos a eles pelos administradores.
  • Convidado — o papel do convidado pode monitorar os dispositivos.

Atribuição de Funções a Usuários

Atribua funções ao criar a conta do usuário ou editando a conta em Sua organização > Usuários e selecionando Editar para editar a conta de um usuário.

Assinaturas de Local

O SystemOn exibe informações relevantes a cada usuário com base em suas assinaturas de local. Ao se inscrever em um local, o usuário recebe acesso a estes dispositivos e ferramentas que lhe ajudam a gerenciá-lo:

  • Baterias mais fracas

    O Painel disponibiliza um rápido instantâneo dos níveis mais baixos de baterias de todos os microfones disponíveis

  • Mensagens de Notificação

    Receba notificações por mensagem SMS e e-mail sobre atualizações importantes do sistema

  • Lista Personalizada de Locais

    Veja apenas os dispositivos que pertencem aos seus locais assinados

Atribuir Assinaturas

Configure as assinaturas de sua equipe atribuindo usuários a cada local. Crie contas do usuário antes de começar.

  1. Vá para Sua organização > Locais.
  2. Selecione , Inscrever usuários para inscrever usuários no local.

  3. Repita para locais adicionais.

Notificações e Alertas

Gerencie dispositivos de forma proativa recebendo e-mails e mensagens SMS sobre eventos importantes do sistema. As notificações são enviadas para dispositivos que estão incluídos nas suas assinaturas, fornecendo informações atualizadas diretamente em um telefone ou dispositivo móvel.

  • Baterias Fracas: As baterias recarregáveis inteligentes Shure permitem gerenciamento confiável das baterias por relatarem de forma precisa e contínua os níveis restantes. Receba uma notificação toda vez que uma bateria alcançar o liminar de restante (ajustável de 5 a 360 minutos restantes).
  • Dispositivo Ausente: Receba uma notificação sempre que o SystemOn não conseguir localizar um dispositivo, por exemplo, quando um microfone parar de se comunicar com seu grupo por estar fora de alcance ou desligado, ou quando um P300 não estiver mais na rede por ter sido desconectado ou ter ficado sem energia.

Vá para Configurações > Integrações para configurar o SystemOn com mensagens SMS e notificações por e-mail.

Alteração de Configurações de Notificação

Escolha como e quando sua equipe recebe notificações. Vá para Configurações > Notificações para selecionar um método de entrega para cada tipo de notificação:

  • Mensagens SMS
  • E-mail

Independentemente das configurações de SMS e e-mail, você e sua equipe podem sempre exibir um histórico dessas mensagens abrindo as notificações de em qualquer lugar no aplicativo.

Exibição de Notificações no Aplicativo

Notificação de Bateria Fraca

Ao usar baterias recarregáveis Shure, programe notificações para quando algum microfone relatar um nível de bateria fraca. Ajuste o limiar de notificação de 5 a 360 minutos de duração restante da bateria.

Observação: Microfones que usam outros tipos de bateria não calculam o tempo restante e portanto não disparam notificações de bateria fraca.

Notificação de Dispositivo Ausente

Receba notificações quando um dispositivo não estiver mais acessível através do software. Uma notificação de dispositivo ausente será enviada por um dos seguintes motivos:

  • Dispositivos em rede: Quando um dispositivo for desligado ou desconectado da rede
  • Microfones MXW: Quando um microfone MXW for desligado, descarregar as baterias ou estiver fora do alcance do ponto de acesso.

Avisos de atualização do firmware

Periodicamente, novas versões de firmware são desenvolvidas para incorporar recursos adicionais e melhorias. Receba notificações quando uma nova versão do firmware estiver disponível.

Atualizações de Firmware

O firmware é um software integrado em cada componente que controla a funcionalidade. Periodicamente, novas versões do firmware são desenvolvidas para incorporar outros recursos e melhorias. Para aproveitar as melhorias de projeto, carregue e instale diretamente as novas versões do firmware pelo SystemOn.

Importante:

  • O SystemOn verifica se há novas atualizações de firmware a cada 24 horas, desde que haja conexão com a Internet.
  • Você pode desativar os downloads automáticos em Main menu > Configurações. Os arquivos do firmware são baixados automaticamente para o seu servidor do SystemOn, mas os dispositivos não são atualizados automaticamente.
  1. O SystemOn avisa sobre as atualizações disponíveis para os dispositivos compatíveis com o SystemOn na barra de ferramentas inferior do aplicativo.
  2. Acesse Todos os dispositivos para baixar os novos arquivos do firmware e para atualizar o firmware. Você pode atualizar os dispositivos que estão na mesma sub-rede e em sub-redes cruzadas.

Observação: não é possível usar o SystemOn 4.3 para atualizar:

  • Sistema sem Fio MXW Microflex®
  • Sistema Digital Sem Fio ULX-D®
  • Software de processamento de áudio IntelliMix Room
  • Mixer Automático Digital Intellimix® SCM820
  • Estação de Carga em Rede SBC220/240
  • Estação de Carga em Rede SBC250/450/850
Shure Update Utility

Para aqueles dispositivos não compatíveis com o SystemOn, use Shure Update Utility (SUU) para atualizar o firmware. Baixe o SUU em https://www.shure.com/en-US/products/software/shure_update_utility.

Execute as seguintes etapas para atualizar o firmware:

CUIDADO! verifique se o dispositivo possui uma conexão de rede estável durante a atualização. Não desligue o dispositivo até a conclusão da atualização.

  1. Conecte o dispositivo e o computador à mesma rede (configure na mesma sub-rede).
  2. Abra o aplicativo SUU.
  3. Clique no botão Updates na parte superior da janela para abrir o Download Manager.

    Observação: este botão será rotulado como "Check for updates..." ou "[#] updates available"

  4. No Download Manager, selecione as versões desejadas do firmware.

    Dica: o menu suspenso no canto superior direito permite escolher Select: All ou Select: None.

    Observação: após a atualização, talvez seja necessário apagar o cache do seu navegador para exibir as atualizações do aplicativo da web do dispositivo.

  5. Clique em Download e Close o Download Manager. O firmware baixado é incluído na lista e pode ser visualizado e gerenciado na guia Firmware.
  6. Na guia Atualizar Dispositivos, selecione o novo firmware e pressione Enviar Atualizações para iniciar a atualização do firmware, que substitui o firmware existente no dispositivo.

Requisitos da Versão do Firmware

Recomenda-se que todos os dispositivos tenham a versão mais atual de seus respectivos firmware. Para ver a versão do firmware de cada dispositivo na rede, acesse Todos os dispositivos.

Integração do SystemOn com os Serviços da sua Rede

Conexão ao Servidor SMTP

Configure e-mails automáticos para notificar sua equipe sobre atualizações importantes em seus dispositivos.

  1. Vá para Configurações > Integrações > E-mail.
  2. Insira as configurações de seu servidor SMTP.
  3. Teste as configurações para garantir que a integração é bem-sucedida.

Exemplo:

De: Alertas Audiovisuais [mailto:AV-Alerts@mycompany.com]
Enviado: Sexta-feira, 16 de dezembro, 2018 10:29
Para: Suporte Técnico Audiovisual <AV-techs@mycompany.com>
Assunto: SystemOn — Dispositivo ausente — Canal 1

Olá, Suporte Técnico,
Dispositivo ausente:
Canal 1 (172.17.30.11) ausente.
Visto pela última vez em 16/12/2018 10:29:19 AM

MinhaEmpresa
www.minhaEmpresa.com

Configuração de Notificações de Mensagem SMS

Configure mensagens SMS automáticas para alertar sua equipe sobre atualizações importantes em seus dispositivos. O SystemOn da Shure usa sua conta Twilio para facilitar as mensagens.

Observação: É necessária uma conexão à Internet no servidor ou computador em que o SystemOn está instalado

  1. Crie uma conta Twilio em http://www.twilio.com. Use informações de sua conta Twilio para se integrar ao SystemOn:
    • ID da conta Twilio
    • Token do Twilio
    • O número de telefone “de” da conta Twilio (se configurado)
  2. Vá para Configurações > Integrações > SMS.
  3. Teste as configurações para garantir que a integração é bem-sucedida. Uma mensagem é enviada ao número de telefone inserido na conta Twilio.
  4. Adicione números de telefone para cada membro da equipe editando suas contas em Usuários.

Monitoração de Hardware e Realização de Ajustes

Gerenciamento de Baterias

Baterias Recarregáveis Shure

As baterias recarregáveis de íons de lítio Shure usam química avançada que maximiza o tempo de operação do transmissor com zero efeito memória. O gerenciamento de alimentação do software de controle fornece visibilidade detalhada de parâmetros críticos das baterias, como status de carga, capacidade da bateria e contagem de ciclos.

O SystemOn não fornece esses detalhes para baterias que não são da Shure.

Exibição dos Níveis das Baterias

Usar SystemOn para exibir informações das baterias dos microfones sem fio pertencentes aos seus locais. A maioria dos recursos e detalhes das baterias está disponível apenas para baterias Shure.

Painel da Página Inicial

Exiba rapidamente o status das baterias em seus locais na página inicial.

ID de licença Exibe o número de licenças disponíveis e o número de licenças em uso.
Tabela de Baterias mais Fracas Exibe os níveis de baterias mais fracas para todos os microfones no ar. A tabela prioriza as baterias com menos tempo restante e fornece detalhes de dispositivos e locais para facilitar qualquer ajuste necessário.
Resumo do Inventário Exibe qualquer notificação disparada pelo limiar de bateria fraca. Os membros da equipe atribuídos a esses locais recebem o mesmo alerta em seu telefone ou e-mail, dependendo das configurações da sua equipe.

Exibição de Monitor de Local

Exiba detalhes de canais individuais de Sua organização > Locais > [Selecionar um local] > Monitoring.

O canal indica quando a bateria está totalmente carregada e fornece o tempo em detalhes para os microfones em uso (tempo restante) ou carregamento (tempo até totalmente carregada):

Baterias que não são da Shure exibem uma aproximação dos níveis restantes da bateria:

Exibição de Estatísticas da Bateria

Use as estatísticas da bateria para monitorar o desempenho da bateria e planejar substituições de baterias. Exiba estatísticas selecionando um canal em um local e abrindo o painel de propriedades.

Saúde da Bateria A porcentagem de capacidade de carga da bateria do microfone em comparação com uma nova bateria.
Contagem de Ciclo Número de ciclos da carga registrados pela bateria.

Rastreamento de Dispositivos

Identificação de um Dispositivo no Software

Antes de fazer alterações no software, use Identificar para ter a certeza que está interagindo com o hardware correto. Os indicadores no dispositivo piscam para criar uma conexão visual entre a seleção no aplicativo e o hardware.

  1. Selecione um dispositivo em um dos locais ou na página All devices.
  2. Ligue Identificar do Propriedades painel frontal. O hardware pisca para confirmar que a seleção no aplicativo é o dispositivo correto.

Uso de Identificação para Confirmar a Seleção

Status Online/Off-line de Dispositivo

Exiba rapidamente o status de seus dispositivos Shure com uma olhada usando o SystemOn. Uma barra de status indica a disponibilidade para ajudar sua equipe a se preparar para eventos e a solucionar problemas.

Verde O dispositivo está on-line e pronto para uso.
Vermelho O SystemOn não pode se conectar ao dispositivo neste momento. O dispositivo continua na lista porque está licenciado e/ou incluído em um local. Um dispositivo é exibido como off-line por um dos seguintes motivos:
  • Desligado
  • Desconectado da rede do áudio
  • Se definido para outra sub-rede, o endereço IP do dispositivo mudou desde que ele foi inicialmente adicionado pela guia Adicionar por Endereço IP.

Você pode verificar rapidamente toda a rede de dispositivos na página All devices ou dentro de um único local (Locations > [select a location] > Devices).

Pesquisa por um Dispositivo ou Transmissor de Microfone

Role ou pesquise para encontrar em seu sistema um dispositivo em rede específico ou grupo de dispositivos em Todos os dispositivos > DEVICES.

Para encontrar um transmissor de microfone sem fio, use a guia TRANSMITTER.

Use as informações da tabela para rastrear dispositivos e solucionar problemas.

Pesquisar

Exibe os resultados dinamicamente conforme você digita.

Rastreamento de Microfones sem Fio

Use o SystemOn para rastrear microfones sem fio em sua instalação. Os microfones sem fio usam a conexão com seus dispositivos pai correspondentes endereçáveis por IP, como receptores ou pontos de acesso, para se comunicar com a rede do SystemOn.

Dica: Certifique-se de usar baterias recarregáveis Shure para exibir os detalhes completos fornecidos no SystemOn.

Microfones no Ar Exiba rapidamente um subconjunto de microfones no ar a partir de Painel. Esta lista reúne os microfones com as 10 baterias mais fracas em sua instalação para que você possa priorizar suas tarefas e solucionar problemas assim que possível. Vá para Menu > Painel.
Lista Completa de Transmissores Para ver uma lista completa de todos os seus transmissores de microfone em seu sistema, vá para a guia transmissores na página Todos os dispositivos (Menu > All devices > Transmitters tab). Você pode pesquisar ou filtrar para encontrar um microfone específico ou uma categoria de microfones.

Trabalho com Locais

Os locais fornecem aos técnicos ferramentas para gerenciar os dispositivos e preparar eventos.

Estão disponíveis três exibições para trabalhar com locais: Monitoring, Dispositivos, e Assinaturas guias.

Monitorando

Interaja com dispositivos, canais e microfones para gerenciar eventos ao vivo:

  • Status da bateria/carga
  • Níveis de sinal de áudio e RF
  • Conexão de microfone MXW
  • Ganho de áudio

Dispositivos

Exiba informações de alto nível rapidamente:

  • Lista de todos os dispositivos no local
  • Endereço IP e status on-line
  • Status da licença

Assinaturas

Visualize todos os usuários para ver aqueles que estão inscritos neste local e especifique ou remova outros usuários deste local.

Ajuste do Ganho e Mudo do Microfone

Ao configurar o local, você pode melhorar o som geral fazendo ajustes no ganho do microfone e emudecendo canais não usados.

  1. Selecione um canal na página Monitoramento.
  2. Ajuste o nível de ganho ou altere o estado do microfone.

Conexão de Microfones MXW

Use o SystemOn para facilmente preparar e colocar em funcionamento um novo microfone para solucionar um problema de bateria fraca ou uma solicitação de um tipo diferente de microfone.

Você pode usar um carregador MXW existente ou dedicar um especificamente para armazenar e conectar microfones adicionais a partir de um suporte técnico centralizado.

Conexão Remota

Use o SystemOn para criar uma conexão com um novo microfone e um ponto de acesso instalados na rede.

Prepare o hardware:

  1. Conecte a estação de carga à rede.

    Dica: Renomeie um carregador sobressalente para distingui-lo facilmente de outros carregadores na rede (exemplo: “Carregador do suporte técnico”).

  2. Coloque o novo microfone em um slot de carga.

Use o SystemOn para conectar o microfone:

  1. Abra o SystemOn no local que você deseja atualizar.
  2. Na guia de Monitoração, selecione o canal desejado e expanda o painel de propriedades se ele ainda não estiver aberto.
  3. Abra o slot primário ou o secundário e clique em Conectar microfone.

    Dica: Use o slot primário para substituir o microfone mais usado ou use o slot secundário para adicionar um microfone de reserva a esse canal.

  4. Selecione um carregador na lista.

  5. Em seguida, selecione o slot que está sendo usado para o microfone.

  6. Selecione Conexão para confirmar o novo microfone.

Se o carregador que você deseja usar não for exibido, certifique-se de que ele esteja licenciado e colocado em um local ao qual você está atribuído. Se o carregador aparecer na lista, mas não estiver acessível, certifique-se de atualizá-lo com a última versão do firmware suportada.

Preparação de um Microfone de Reserva

Prepare um microfone alternativo para cada canal para organizar eventos mais confiáveis e flexíveis. Dois transmissores de microfone MXW podem ser conectados ao mesmo canal, oferecendo a opção de uso de qualquer um dos microfones.

Conecte um microfone ao slot secundário para antever as necessidades que possam surgir durante os eventos:

Preferência de Microfone

Ofereça aos apresentadores uma opção entre dois tipos diferentes de microfone, como microfones de mão ou Bodypack.

Microfones de Reserva Carregados

Prepare-se para eventos longos conectando microfones completamente carregados como reserva

Recursos Compartilhados

Adicione facilmente um microfone temporário sem desconectar os microfones mais comumente usados.

Um Microfone Ativo por Canal

Apenas um microfone opera no canal por vez, impedindo que o segundo microfone interfira no desempenho de RF e de áudio. O microfone reserva pisca brevemente o LED para indicar que o canal está ocupado e desliga automaticamente para preservar a bateria. Para usar o segundo microfone, basta desligar o primeiro microfone.

Dois Microfones Prontos para o Canal de Áudio

O sistema permite um microfone ativo por canal.

Conexão de um Microfone de Backup no SystemOn

Use o slot de conexão secundária de um canal para preparar o microfone de reserva.

  1. Abra o local desejado para a guia Monitor.
  2. Selecione o canal e abra o slot Secundário no painel de propriedades.
  3. Clique em Conectar Microfone e conclua o procedimento da mesma maneira que faria para um microfone primário.

Propriedades do Dispositivo

Selecione um canal ou dispositivo para exibir as configurações e os controles do painel de Propriedades. Se você não vir o painel de Propriedades, maximize a janela do seu navegador ou clique em (Propriedades do dispositivo) para abrir o painel de Propriedades.

  • Ativar ou emudecer o áudio
  • Exibir as configurações de endereço IP e rede
  • Identificar o hardware
Abertura de Propriedades do Dispositivo Abra o Dispositivos guia em um local ou vá para Todos os dispositivos. Selecione o dispositivo e abra o painel de Propriedades.
Abertura de Propriedades de Canal Abra a guia de MONITORAMENTO em um local. Selecione o canal e abra o painel de Propriedades.

Propriedades Gerais do Dispositivo

Geral

Nome do Dispositivo

Nome editável do dispositivo.

Nome do Dispositivo Dante

O nome do dispositivo conforme listado no software Dante™ Controller (DC).

Modelo do Dispositivo

O nome do modelo Shure.

Botão Identify

Envia um sinal ao dispositivo para piscar os LEDs para facilitar a identificação.

Outro

Número de série

O identificador exclusivo usado para registrar o dispositivo no site da Shure, assegurar a garantia e solucionar problemas com o suporte ao cliente.

Versão do firmware

A versão atual do firmware instalado no dispositivo.

Tempo de Operação do Dispositivo

O tempo em que o dispositivo está ligado.

Controles do Dispositivo

Faça alterações como emudecimento de áudio e bloqueio do painel frontal. Os controles variam ligeiramente por dispositivo.

Estado do Microfone
Ativo Áudio ligado, conexão RF
Mudo Emudecimento de áudio, conexão RF
Espera Modo de suspensão com emudecimento de áudio e mínima atividade de RF
DESL. Sem alimentação (dispositivo precisa ser ligado)
Bloqueio do Painel Dianteiro Os controles são desativados no painel frontal de hardware para evitar alterações não autorizadas ou acidentais

Propriedades da Rede

As propriedades da rede podem ser exibidas no painel de propriedades do dispositivo. Os dispositivos Shure com áudio digital Dante possuem dois endereços de rede:

  • Controlar rede: Descoberta e controle do dispositivo no SystemOn e em outras ferramentas de software Shure.
  • Rede de áudio: Transporte e controle de áudio digital Dante.
Modo IP Configura o modo IP da interface de rede selecionada:
  • DHCP: Para a atribuição automática de endereços IP.
  • Manual (Estático): Para endereços IP estáticos.
Configurações IP Exibe o Endereço IP, Máscara de Sub-rede e Gateway de cada interface de rede.
Endereço MAC A identificação exclusiva da interface de rede.

Manutenção e Solução de Problemas do Sistema

Log de Eventos

O log de eventos coleta atividades importantes de contas, dispositivos e da rede. Cada evento inclui tempo e informações sobre o dispositivo e o local.

Consulte o log para monitorar os eventos do sistema e solucionar problemas relacionados com a rede de áudio.

Os seguintes são exemplos de eventos listados no log:

  • Disponibilidade do dispositivo online/off-line
  • Microfone ausente (desligado ou fora do alcance)
  • Interrupções de integração do servidor e do sistema
  • Status da licença e avisos de expiração
  • Login e atividade da conta

Visualizar log de eventos

Abra o registro de eventos Log de Eventos no menu principal.

Para exportar o registro de eventos para um documento CSV (valores separados por vírgulas), selecione Exportar log.

Exportação do Log de Eventos

Para solucionar os problemas relacionados ao SystemOn, salve um instantâneo dos eventos do sistema exportando e salvando o arquivo em um computador. Consulte o arquivo de log para monitorar eventos do sistema, solucionar problemas ou consultar o Suporte de Sistemas Shure.

Dispositivos compatíveis

Os dispositivos Shure a seguir são compatíveis com o SystemOn. Sempre que possível, atualize para a versão compatível mais recente do firmware para aproveitar os novos recursos e melhorias do sistema.

  • Microfone de Arranjo de Mesa MXA310
  • Microfone de Arranjo Linear MXA710
  • Microfone de Arranjo de Teto MXA910
  • Sistema sem Fio MXW Microflex
  • Sistema Digital Sem Fio ULX-D®
  • Software de processamento de áudio IntelliMix Room
  • Processador de Conferência de Áudio P300 IntelliMix®
  • Interface de Rede de Áudio USB ANIUSB-MATRIX
  • Mixer Automático Digital Intellimix SCM820
  • Alto-falante de teto em rede Microflex
  • Botão mudo da rede do MXA
  • Estação de Carga em Rede SBC220/240
  • Estação de Carga em Rede SBC250/450/850

Importante:

  • O SystemOn 4.3 é compatível com as versões mais atuais do firmware.
  • Consulte as notas de lançamento para ver a lista de versões compatíveis do firmware.

Consulte as Atualizações do firmware para mais informações sobre como atualizar o firmware.

Exibição dos Guias do Usuário On-line

Exiba os guias do usuário e informações detalhadas de dispositivos Shure em pubs.shure.com

Atualizações de Firmware

O firmware é um software integrado em cada componente que controla a funcionalidade. Periodicamente, novas versões do firmware são desenvolvidas para incorporar outros recursos e melhorias. Para aproveitar as melhorias de projeto, carregue e instale diretamente as novas versões do firmware pelo SystemOn.

Importante:

  • O SystemOn verifica se há novas atualizações de firmware a cada 24 horas, desde que haja conexão com a Internet.
  • Você pode desativar os downloads automáticos em Main menu > Configurações. Os arquivos do firmware são baixados automaticamente para o seu servidor do SystemOn, mas os dispositivos não são atualizados automaticamente.
  1. O SystemOn avisa sobre as atualizações disponíveis para os dispositivos compatíveis com o SystemOn na barra de ferramentas inferior do aplicativo.
  2. Acesse Todos os dispositivos para baixar os novos arquivos do firmware e para atualizar o firmware. Você pode atualizar os dispositivos que estão na mesma sub-rede e em sub-redes cruzadas.

Observação: não é possível usar o SystemOn 4.3 para atualizar:

  • Sistema sem Fio MXW Microflex
  • Sistema Digital Sem Fio ULX-D
  • Software de processamento de áudio IntelliMix Room
  • Mixer Automático Digital Intellimix SCM820
  • Estação de Carga em Rede SBC220/240
  • Estação de Carga em Rede SBC250/450/850
Shure Update Utility

Para aqueles dispositivos não compatíveis com o SystemOn, use Shure Update Utility (SUU) para atualizar o firmware. Baixe o SUU em https://www.shure.com/en-US/products/software/shure_update_utility.

Execute as seguintes etapas para atualizar o firmware:

CUIDADO! verifique se o dispositivo possui uma conexão de rede estável durante a atualização. Não desligue o dispositivo até a conclusão da atualização.

  1. Conecte o dispositivo e o computador à mesma rede (configure na mesma sub-rede).
  2. Abra o aplicativo SUU.
  3. Clique no botão Updates na parte superior da janela para abrir o Download Manager.

    Observação: este botão será rotulado como "Check for updates..." ou "[#] updates available"

  4. No Download Manager, selecione as versões desejadas do firmware.

    Dica: o menu suspenso no canto superior direito permite escolher Select: All ou Select: None.

    Observação: após a atualização, talvez seja necessário apagar o cache do seu navegador para exibir as atualizações do aplicativo da web do dispositivo.

  5. Clique em Download e Close o Download Manager. O firmware baixado é incluído na lista e pode ser visualizado e gerenciado na guia Firmware.
  6. Na guia Atualizar Dispositivos, selecione o novo firmware e pressione Enviar Atualizações para iniciar a atualização do firmware, que substitui o firmware existente no dispositivo.

Requisitos da Versão do Firmware

Recomenda-se que todos os dispositivos tenham a versão mais atual de seus respectivos firmware. Para ver a versão do firmware de cada dispositivo na rede, acesse Todos os dispositivos.

Backup e Restauração do Banco de Dados

Proteja-se contra perda de dados fazendo backup do banco de dados do MongoDB (instalado com o SystemOn) que armazena suas informações do software da Shure. Backups são sempre úteis ao migrar para um novo servidor.

Os backups armazenam todas as configurações de projetos, locais e dispositivos que sua equipe fez no software. Para restaurar o backup, são suportados somente arquivos de backup (.bak) que correspondam à versão de software atualmente em operação.

Identifique a porta do MongoDB

Você deve identificar a porta alocada dinamicamente do MongoDB procurando na seção de configuração:

"[local do diretório de instalação do Software SystemOn]\Services\Mongo-3.4.0\Bin\mongod.cfg"

O número da porta é especificado nas linhas a seguir:


rede:
porta: [porta nº]

Backup do Banco de Dados do Mongo

Use a máquina onde o software está instalado para criar o backup do MongoDB.

  1. Identifique um local para arquivar o backup do banco de dados. Você usará este caminho na linha de comando.
  2. Comece com um prompt de comando abrindo o menu Iniciar e comece a digitar “comando”. Não pressione Enter.
  3. Clique com o botão direito no item prompt de comando e selecione Run as administrator.
  4. Digite a linha de comando a seguir (incluindo aspas para caminhos de arquivo) após substituir os espaços reservados marcados por [ ]:

    "[local do diretório de instalação do Software SystemOn]\Services\Mongo-3.4.0\Bin\mongodump.exe" --host localhost
    --porta [número da porta MongoDB] --gzip --archive="[caminho e nome de arquivo de backup]"

    Dica: Amostra de linha de comando com configurações padrão:

    "c:\Program Files\Shure\Shure Networked Systems Software\Services\Mongo-3.4.0\Bin\mongodump.exe" --host localhost
    --port [número da porta MongoDB] --gzip --archive="c:\Shure.bak"

  5. Pressione Enter. O arquivo é arquivado no caminho especificado no prompt.

Restauração de um Backup de Banco de Dados

  1. Na máquina onde o software está instalado, abra um prompt de comando abrindo o menu Iniciar e comece a digitar “comando”. Não pressione Enter.
  2. Clique com o botão direito no item prompt de comando e selecione Run as administrator.
  3. Digite a linha de comando a seguir (incluindo aspas para caminhos de arquivo) após substituir os espaços reservados marcados por [ ]:

    "[local do diretório de instalação do Software SystemOn]\Services\Mongo-3.4.0\Bin\mongorestore.exe" --host localhost
    --port [número da porta MongoDB] --drop --gzip --archive="[caminho e nome de arquivo de backup]"

    Dica: Amostra de linha de comando com configurações padrão:

    "c:\Program Files\Shure\Shure Networked Systems Software\Services\Mongo-3.4.0\Bin\mongorestore.exe" --host localhost
    --port [número da porta MongoDB] --drop --gzip --archive="c:\Shure.bak"

  4. Pressione Enter.
  5. Recarregue a configuração do banco de dados digitando

    iisreset

    no prompt de comando.

Resolução de problemas

Não consigo acessar o software

Possível Causa Solução
Esqueceu o nome de usuário ou senha
  • Siga os links na página de acesso para procurar seu nome de usuário ou redefina sua senha.
  • Se o usuário foi criado a partir do LDAP, nenhuma alteração é permitida a partir do SystemOn. Tente acessar sua rede e entre em contato com o administrador da sua rede.
Bloqueado depois de inserir credenciais inválidas
  • Espere 10 minutos antes de tentar novamente.
  • Redefina sua senha.
  • Se o usuário foi criado no LDAP, entre em contato com o administrador da sua rede.

Os dispositivos não são exibidos

Possível Causa Solução
Os dispositivos não estão prontos
  • Ligue os dispositivos.
  • Conecte os dispositivos à rede.
A placa de interface da rede (NIC) incorreta foi selecionada A NIC conecta o servidor do SystemOn à rede do dispositivo. Vá para Settings > General > Network setup e verifique se a NIC selecionada corresponde à rede do dispositivo.
Dispositivos em sub-redes têm endereços IP inválidos Certifique-se que os dispositivos tenham endereços IP válidos e roteáveis e que sejam inseridos corretamente no SystemOn All devices >  Devices > Add cross-subnet devices.Use endereços IP estáticos para dispositivos em sub-redes separadas para garantir que não sejam alterados pelo DHCP.
Tráfego de rede não está sendo roteado entre o servidor e os dispositivos
  • Execute ping no dispositivo pelo endereço IP para ver se está respondendo corretamente fora do SystemOn.
  • Redefina o dispositivo com as configurações padrão.
  • Certifique-se de que o tráfego unicast esteja sendo roteado adequadamente entre seu servidor e os dispositivos.
  • Consulte o administrador da sua rede

Não consigo abrir ou monitorar um dispositivo

Possível Causa Solução
O dispositivo está off-line
  • Conecte o dispositivo à rede
  • Verifique as soluções listadas acima em "Dispositivos não aparecem"
A licença não foi atribuída ao dispositivo Atribua uma licença para todos os dispositivos que deseja gerenciar.
Os dispositivos estão sendo operados em versões do firmware não suportadas Verifique se as versões do firmware do dispositivo são suportadas pelo SystemOn. Selecione um dispositivo e vá para Properties > About > Firmware version. Um aviso será exibido se a versão não for compatível.Consulte as notas de lançamento para ver a lista atualizada de firmware compatíveis de cada dispositivo e atualize-os de acordo usando o aplicativo Shure Update Utility.
O Controle de Acesso está ativado em um dispositivo Se um dispositivo for exibido com o ícone de rede bloqueada , você pode gerenciar essa configuração pelo software Shure que ativou o controle de acesso. O controle de acesso impede que qualquer usuário controle ou edite as configurações do dispositivo no SystemOn.

Os usuários não estão recebendo notificações

Possível Causa Solução
As assinaturas não foram atribuídas a usuários Verifique se os usuários corretos estão atribuídos ao local Your location > [Select a location] > Subscriptions.
Notificações estão desligadas Ative notificações e selecione o método de entrega em Settings > Notifications.
Informações de contato incorretas Verifique as informações de contato dos usuários em Your location > Users > [Select a user].
Usuário recusou receber mensagens SMS Responda a uma mensagem mais antiga com START, YES, ou UNSTOP para retomar o serviço.
Integrações de e-mail e SMS não estão configuradas Certifique-se de que as informações corretas de SMTP e Twilio estejam inseridas em Settings > Integrations. Teste as conexões para receber amostras de notificações para a conta que está sendo utilizada no momento para solucionar o problema.
Servidor não está conectado à Internet Certifique-se de que o servidor do SystemOn esteja conectado à internet para facilitar as mensagens SMS.
E-mails estão filtrados Verifique as pastas de SPAM da sua conta de e-mail para garantir que não estão filtrados.

Não é possível aplicar o plano de licença

Possível Causa Solução
Servidor não está conectado à Internet Siga as prompts no SystemOn para o método off-line do aplicativo.
Sua ID de ativação é inválida Ligue para o suporte ao cliente da Shure para obter uma nova ID.
A NIC foi removida ou não está acessível Reinicie o Servidor de Inventário Shure em Windows > View local services. Clique com o botão direito e reinicie o Servidor de Inventário Shure e abra novamente o SystemOn.

O aplicativo está se comportando de maneira inesperada

Possível Causa Solução
Nenhuma conexão ou conexão ruim com o servidor
  • Atualize o navegador.
  • Garanta uma conexão forte com o servidor.
O cache do navegador está causando problemas Limpe o cache do seu navegador.
Navegador está desatualizado Atualize para a versão mais recente do seu navegador. Consulte o guia de instalação para ver as versões suportadas do navegador.
O relógio do servidor foi alterado Desinstale e reinstale o aplicativo e banco de dados do SystemOn.

Mais Ajuda de Solução de Problemas

Para obter assistência adicional de solução de problemas ou mais informações sobre instalações complexas, entre em contato com seu representante de vendas local da Shure, distribuidor ou Suporte de Sistema Shure. Na região das Américas, ligue para o grupo de Suporte a Sistemas pelo número 847-600-8440 (EUA). Usuários em outros locais devem acessar www.shure.com para encontrar o contato de suporte de sua região.

Para solucionar problemas de maneira mais eficaz, exporte o log de eventos do SystemOn e tenha-o em mãos ao entrar em contato com o suporte. O log exportado inclui dados do seu hardware, servidor e atividade do SystemOn para que a Shure tenha mais informações sobre a sua instalação. Exporte o log em Event Log > Export Log.